FAQ sur Mr.Menu

  • Comment Mr.Menu améliore-t-il l’efficacité d’un restaurant ?
    Fini les allers-retours pour confirmer chaque commande ! Avec Mr.Menu, les clients commandent directement via leur téléphone, même dans un grand espace. Le personnel gagne du temps, peut se concentrer sur l’essentiel, et le service devient plus fluide et efficace.
  • Comment Mr.Menu aide-t-il à surmonter la barrière de la langue ?
    Pour les clients étrangers, comprendre un menu peut parfois être compliqué. Mais comme beaucoup sont habitués aux commandes par QR code, ils peuvent commander facilement en voyant les photos des plats. De plus, notre plateforme propose des menus directement traduits dans plusieurs langues, rendant l’expérience encore plus fluide.
  • Qu’est-ce que Mr.Menu ?

    Mr.Menu est un logiciel conçu pour aider les restaurants à optimiser leur service. Il propose un menu digital accessible via QR code, ainsi qu’une tablette ou une imprimante pour recevoir les commandes en toute simplicité.

  • Quel retour les restaurants donnent-ils sur Mr.Menu ?

    Les restaurants apprécient notre écoute et notre volonté d’améliorer constamment le service en fonction de leurs besoins. Nous travaillons main dans la main avec eux pour optimiser leur expérience. Bien que de rares problèmes techniques puissent survenir avec les appareils de communication, notre équipe support réactive est toujours là pour apporter une solution rapide et efficace.

  • Que faire en cas de problème technique avec le matériel ou le logiciel Mr.Menu ?

    Chez Mr.Menu, la satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de problème technique, notre équipe support est toujours disponible pour vous aider, à distance ou sur place si nécessaire. Pendant nos horaires d’ouverture, vous pouvez contacter directement l’un de nos agents pour une assistance rapide et efficace.

  • Y a-t-il des coûts supplémentaires ?
    Mr.Menu est compatible avec de nombreux systèmes de paiement (POS), permettant aux clients de payer directement en ligne en toute sécurité. Vos informations restent protégées et ne sont jamais conservées. Une légère commission peut s’appliquer, mais en échange, vous bénéficiez d’un service fluide, moderne et sans tracas.
  • Puis-je être remboursé après paiement ?

    Oui, si vous avez déjà payé, vous pouvez toujours demander un remboursement. Il vous suffit de scanner le QR code et de sélectionner l’option d’annulation ou de remboursement.

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Faites partie du changement!

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Rejoignez des centaines de restaurants dans le monde entier qui utilisent déjà Mr.Menu pour simplifier leurs opérations et améliorer l’expérience culinaire. Découvrez comment nos menus digitaux peuvent fonctionner pour vous—faisons du succès de votre restaurant le prochain chapitre de notre histoire.

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Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de Mr.Menu

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant le site web de Mr.Menu, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU). Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

2. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu et des services proposés via Mr.Menu (y compris, mais sans s’y limiter, le logiciel, la conception, les logos, les marques déposées, les textes et les médias) est la propriété exclusive de Mr.Menu ou de ses concédants de licence. Ces éléments sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou exploitation non autorisée de ces contenus, en tout ou en partie, est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

3. Licence d’utilisation

En vous abonnant aux services de Mr.Menu, vous bénéficiez d’une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder et utiliser la plateforme conformément aux présentes conditions. Toute utilisation en dehors de ce cadre est interdite, notamment :

  • La copie, la reproduction ou la revente des services sans autorisation écrite de Mr.Menu.
  • L’ingénierie inverse, la décompilation ou toute tentative d’extraction du code source.
  • L’utilisation de Mr.Menu pour concurrencer directement nos offres ou enfreindre nos droits de propriété intellectuelle.

4. Responsabilité et garanties

Mr.Menu s’efforce d’assurer la disponibilité et la sécurité de ses services, mais ne peut être tenu responsable des interruptions, pannes ou pertes de données résultant de facteurs indépendants de sa volonté (ex. : cyberattaques, pannes de réseau, force majeure).

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toute activité réalisée via leur compte. Mr.Menu décline toute responsabilité en cas d’accès non autorisé résultant d’une négligence de l’utilisateur.

5. Obligations des utilisateurs

Les utilisateurs s’engagent à :

  • Fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription.
  • Utiliser la plateforme dans le respect des lois et réglementations en vigueur en France et dans leur pays de résidence.
  • Signaler immédiatement toute utilisation frauduleuse de leur compte.

6. Modifications des conditions

Mr.Menu se réserve le droit de modifier à tout moment ces CGU afin de refléter des évolutions législatives, des changements dans ses services ou d’autres impératifs opérationnels. Toute mise à jour sera publiée sur notre site, et l’utilisation continue de nos services après modification vaudra acceptation des nouvelles conditions.

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 24/02/2025

Bienvenue sur Mr.Menu France. En accédant à nos services, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU). Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Présentation des Services

Mr.Menu est une plateforme de commande de repas en ligne permettant aux utilisateurs de trouver et de commander auprès de restaurants partenaires. Nos services incluent :

  • Direct : Plateforme de commande directe via notre site web, applications mobiles et plugins intégrés.
  • Discover : Plateforme de mise en relation avec des restaurants et découverte de nouvelles offres.

Mr.Menu agit uniquement en tant qu’intermédiaire et ne vend pas directement les produits. Toute commande constitue un contrat entre l’utilisateur et le restaurant partenaire.

2. Accès aux Services et Utilisation

2.1. Conditions d’Accès

L’accès aux services est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans ou aux mineurs de 16 ans avec autorisation parentale. L’accès aux produits alcoolisés est réservé aux personnes majeures, sous réserve de présentation d’une pièce d’identité valide.

2.2. Inscription et Sécurité du Compte

Pour commander, un compte utilisateur est requis. Vous devez fournir des informations exactes et sécuriser vos identifiants. Toute activité réalisée sous votre compte engage votre responsabilité.

3. Commandes et Paiement

3.1. Passation des Commandes

  • Toute commande est soumise à l’acceptation du restaurant.
  • Le restaurant reste seul responsable de la qualité et de la conformité des produits.
  • Les informations sur les allergènes sont fournies par les restaurants. Il est recommandé de les contacter directement en cas de doute.

3.2. Moyens de Paiement

Les paiements s’effectuent en ligne via des services sécurisés (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

3.3. Politique de Remboursement

  • En cas de problème avec une commande (produit manquant, erreur), l’utilisateur doit contacter le restaurant concerné.
  • Mr.Menu peut assister dans la demande de remboursement, sous réserve de la politique du restaurant.
  • Aucun remboursement ne sera effectué sans validation du restaurant.
4. Obligations des Utilisateurs

L’utilisateur s’engage à :

  • Ne pas utiliser les services à des fins illégales ou frauduleuses.
  • Ne pas publier de contenus offensants, diffamatoires ou portant atteinte aux droits d’autrui.
  • Ne pas utiliser d’outils automatisés pour collecter des données.
  • Respecter les conditions généraleas des moyens de paiement et services tiers intégrés à Mr.Menu.

En cas de non-respect de ces règles, Mr.Menu se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte utilisateur sans préavis.

5. Responsabilité

5.1. Responsabilité de Mr.Menu

Mr.Menu agit en tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs et les restaurants et décline toute responsabilité quant :

  • Aux erreurs ou retards dans la livraison (gérée par les restaurants).
  • À la qualité ou conformité des produits commandés.
  • Aux informations fournies par les restaurants sur leurs menus et allergènes.

5.2. Responsabilité de l’Utilisateur

L’utilisateur est responsable des informations fournies lors de son inscription et de toute utilisation frauduleuse de son compte.

6. Protection des Données et Confidentialité

Mr.Menu s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

  • Données collectées : Nom, e-mail, adresse, historique des commandes.
  • Finalités : Gestion des commandes, personnalisation de l’expérience, prévention de la fraude.
  • Droits des utilisateurs : Accès, rectification, suppression des données (demande via dpo.france@mr-menu.io).
7. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur la plateforme (logos, textes, images, logiciels) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

8. Modification des CGU

Mr.Menu se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification via le site ou par e-mail.

9. Litiges et Droit Applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 24/02/2025
1. Introduction

Bienvenue sur Mr.Menu France. Votre vie privée est essentielle pour nous. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web www.mr-menu.com et nos services associés.

Nous nous engageons à respecter la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) et les lois françaises en matière de protection des données personnelles.

2. Données que nous collectons

Nous collectons et traitons les types de données suivants:

2.1. Informations personnelles

  • Nom, prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale (en cas de livraison)
  • Données de paiement (traitées via des prestataires sécurisés)

2.2. Données d’utilisation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et appareil utilisé
  • Pages consultées et interactions avec le site
  • Données de géolocalisation (si autorisées)

2.3. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de gestion des cookies.

3. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos informations pour:

  • Fournir et gérer nos services (prise de commandes, assistance client)
  • Améliorer l’expérience utilisateur et la performance du site
  • Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
  • Respecter nos obligations légales et lutter contre la fraude
4. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, elles peuvent être partagées avec :

  • Fournisseurs de services : hébergement web, analyses de trafic, paiements sécurisés
  • Autorités compétentes : en cas d’obligation légale
  • Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement (ex. programme de fidélité)
  • Dans le cadre d’une fusion ou acquisition
5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte ou l’altération. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
  • Rectification : Corriger des informations inexactes
  • Suppression : Demander l’effacement de vos données (dans certaines limites légales)
  • Opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
  • Portabilité : Recevoir vos données sous un format lisible

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à dpo.france@mr-menu.io. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

7. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité et vous encourageons à les consulter avant de fournir vos données.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours accessible sur cette page avec la date de mise à jour.

9. Contact

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, contactez-nous à contact@mr-menu.io.

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