CONDICIONES GENERALES DE USO (CGU)
Última actualización: 31/03/2025
Bienvenido a Mr.Menu España. Al acceder a nuestros servicios, aceptas las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU). Si no aceptas estas condiciones, te rogamos que no utilices nuestros servicios.
1. PRESENTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Mr.Menu es una plataforma de pedidos de comida en línea que permite a los usuarios encontrar y realizar pedidos en restaurantes asociados. Nuestros servicios incluyen:
•Direct: Plataforma de pedido directo a través de nuestra página web, aplicaciones móviles y complementos integrados.
•Discover: Plataforma de conexión con restaurantes y descubrimiento de nuevas ofertas.
Mr.Menu actúa únicamente como intermediario y no vende directamente los productos. Todo pedido constituye un contrato entre el usuario y el restaurante asociado.
2. ACCESO A LOS SERVICIOS Y USO
2.1. Condiciones de Acceso
El acceso a los servicios está reservado a personas mayores de 18 años o a menores de 16 años con autorización parental. La compra de productos alcohólicos está restringida a mayores de edad, siendo necesario presentar un documento de identidad válido.
2.2. Registro y Seguridad de la Cuenta
Para realizar pedidos, es necesario crear una cuenta de usuario. Debes proporcionar información veraz y mantener seguros tus datos de acceso. Toda actividad realizada desde tu cuenta será de tu exclusiva responsabilidad.
3. PEDIDOS Y PAGO
3.1. Realización de Pedidos
•Todo pedido está sujeto a la aceptación del restaurante.
•El restaurante es el único responsable de la calidad y conformidad de los productos.
•La información sobre alérgenos es proporcionada por los restaurantes. En caso de duda, se recomienda contactar directamente con ellos.
3.2. Métodos de Pago
Los pagos se realizan en línea mediante sistemas seguros (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
3.3. Política de Reembolso
•En caso de problema con un pedido (producto faltante, error), el usuario debe contactar directamente con el restaurante.
•Mr.Menu puede asistir en la solicitud de reembolso, sujeto a la política del restaurante.
•No se efectuará ningún reembolso sin la validación previa del restaurante.
4. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
El usuario se compromete a:
•No utilizar los servicios con fines ilícitos o fraudulentos.
•No publicar contenido ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
•No utilizar herramientas automatizadas para la recopilación de datos.
•Respetar las condiciones generales de los métodos de pago y servicios de terceros integrados en Mr.Menu.
En caso de incumplimiento de estas normas, Mr.Menu se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del usuario sin previo aviso.
5. RESPONSABILIDAD
5.1. Responsabilidad de Mr.Menu
Mr.Menu actúa como intermediario entre los usuarios y los restaurantes y no se hace responsable de:
•Errores o retrasos en la entrega (gestionados por los restaurantes).
•La calidad o conformidad de los productos pedidos.
•La información proporcionada por los restaurantes sobre sus menús y alérgenos.
5.2. Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de la información proporcionada al registrarse y de cualquier uso fraudulento de su cuenta.
6. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
Mr.Menu se compromete a proteger los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
•Datos recogidos: Nombre, correo electrónico, dirección, historial de pedidos.
•Finalidades: Gestión de pedidos, personalización de la experiencia, prevención del fraude.
•Derechos de los usuarios: Acceso, rectificación y eliminación de datos (solicitud a través de dpo.es@mr-menu.io).
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en la plataforma (logotipos, textos, imágenes, software) están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual y no pueden utilizarse sin autorización expresa.
8. MODIFICACIÓN DE LAS CGU
Mr.Menu se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento. Los usuarios serán informados de cualquier cambio a través del sitio web o por correo electrónico.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas CGU se rigen por la legislación española. En caso de disputa, se priorizará una resolución amistosa. Si no se llega a un acuerdo, los tribunales españoles serán los competentes.
1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Mr.Menu es una plataforma de pedidos de comida de nueva generación que utiliza las últimas tecnologías web, móviles y de redes sociales para permitirte encontrar y pedir en tus restaurantes favoritos, y mucho más.
Aunque puedes realizar pedidos a través de los Servicios utilizando Direct o Discover, Mr.Menu no vende los productos contenidos en tu pedido, no es parte de ninguna transacción de este tipo, y no tiene control sobre la calidad o seguridad de los productos. Tu pedido, incluyendo un pedido realizado a través del mercado Discover, es entre tú y el restaurante del que realizas el pedido. Además, los restaurantes pueden indicar ingredientes o representar estándares de alérgenos o preparación de alimentos a través de los Servicios, como alimentos o bebidas sin nueces, sin gluten, sin lactosa, orgánicos o kosher. No investigamos ni verificamos los menús, ingredientes, estándares de preparación de alimentos, ni ninguna descripción, declaración o representación realizada por los restaurantes. Por lo tanto, si tú o alguien más que vaya a consumir un artículo de un pedido tiene alergias alimentarias o requisitos específicos de preparación, te recomendamos encarecidamente contactar al restaurante directamente para abordar tus necesidades específicas. Al usar los Servicios, aceptas que entiendes que Mr.Menu no es responsable de ninguna declaración u omisión relacionada con los productos contenidos en tu pedido.
También te informamos que el uso de Google Pay o Apple Pay está sujeto a los términos y condiciones, incluidas las políticas de privacidad, de Google y Apple, respectivamente. Al usar Google Pay, aceptas los Términos de Servicio de la API de Google Pay que se encuentran aquí: https://payments.developers.google.com/terms/sellertos.
Mr.Menu utiliza Google Maps y la API de Google Maps como parte de nuestro sistema de pedidos en línea. Al utilizar los sistemas de pedidos web, iOS o Android de Mr.Menu, también estás sujeto a los Términos de Servicio de la API de Google Maps que se encuentran aquí: https://developers.google.com/maps/terms-20180207.
Proporcionamos a los Visitantes y Usuarios Registrados acceso a los Servicios según lo descrito en este Acuerdo.
Visitantes. No se requiere inicio de sesión para los visitantes del Sitio Web (“Visitantes”). Los visitantes pueden (a) ver todo el contenido accesible públicamente, (b) enviarnos un correo electrónico, y (c) chatear con nosotros.
Usuarios Registrados. Se requiere inicio de sesión para todas las personas que se registren para usar los Servicios (“Usuarios Registrados”). Los Usuarios Registrados pueden hacer todo lo que los Visitantes pueden hacer, y también (a) realizar pedidos, (b) buscar restaurantes según la ubicación y la cocina, (c) investigar un restaurante en particular, (d) registrarse para alertas y otras notificaciones, y (e) escribir sobre su experiencia gastronómica, incluyendo publicaciones en su muro de Facebook.
2. NORMAS DE LA COMUNIDAD
La comunidad de Mr.Menu, como cualquier otra, funciona mejor cuando sus miembros siguen algunas reglas simples. Al acceder y/o utilizar los Servicios, aceptas cumplir con estas normas comunitarias y:
No utilizarás los Servicios para ningún propósito ilegal, incluida cualquier actividad fraudulenta, ni para participar en actividades comerciales, como recaudar dinero, publicitar o promover un producto, servicio o empresa, o participar en cualquier esquema piramidal o de marketing multinivel; No accederás ni usarás los Servicios para recopilar investigación de mercado para empresas competidoras; No cargarás, publicarás, enviarás por correo electrónico, transmitirás ni harás disponible ningún contenido que: infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad de cualquier persona o entidad; sea amenazante, difamatorio, calumnioso, indecente, obsceno, pornográfico, invasivo de la privacidad ajena, o promueva la violencia; o revele información personal sobre otra persona, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, información de tarjeta de crédito u otra información similar; No te harás pasar por ninguna persona o entidad ni falsificarás tu afiliación con alguien; No utilizarás medios automatizados, como arañas, robots, rastreadores, herramientas de minería de datos, o similares para descargar o raspar datos de la Plataforma, directa o indirectamente, excepto los motores de búsqueda de Internet (como Google) y archivos públicos no comerciales (como archive.org) que cumplan con nuestro archivo robots.txt; No crearás cuentas múltiples para ti mismo por ningún motivo, incluida la obtención de la misma promoción varias veces; y No interferirás ni intentarás interrumpir el funcionamiento adecuado de los Servicios mediante el uso de virus, dispositivos, mecanismos de recopilación o transmisión de información, software, rutinas, o intentos de acceder a datos, archivos o contraseñas relacionadas con los Servicios mediante hacking, minería de contraseñas o datos, u otros medios. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola y absoluta discreción, de denegarte (o a cualquier dispositivo o dirección IP) el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de los Servicios, sin previo aviso.
3. RESTRICCIONES
Los Servicios están disponibles para personas de 13 años o más. Si tienes 13 años o más, pero menos de 18, deberías revisar este Acuerdo con tu padre o tutor para asegurarte de que tú y tu padre o tutor lo entienden. No puedes usar los Servicios para comprar productos alcohólicos a menos que tú y el destinatario cumplan con los requisitos de edad mínima según las leyes estatales o provinciales aplicables y presenten una identificación con foto válida que verifique tu edad en el momento de recoger o recibir la entrega de tu pedido.
Los restaurantes en nuestra Plataforma tienen prohibido expresamente vender o ofrecer a la venta cualquier producto de tabaco o nicotina a cualquier cliente, independientemente de la edad, incluidos, pero no limitados a, cigarrillos y cigarrillos electrónicos. No puedes intentar comprar tales productos en nuestra Plataforma. Nos reservamos el derecho de denegarte el acceso a nuestros Servicios inmediatamente, sin previo aviso, si determinamos, a nuestra sola discreción, que has violado o intentado violar esta política. Para evitar dudas, incluso si eres mayor de edad para comprar productos de tabaco en tu jurisdicción, hacerlo o intentar hacerlo a través de nuestra Plataforma está expresamente prohibido.
Mr.Menu establece un monto máximo de pedido de $4,000 por pedido. Mr.Menu se reserva el derecho de modificar este máximo en cualquier momento sin previo aviso.
4. PAGO; REEMBOLSOS
Pagas los pedidos a través de los Servicios. Aceptas que Mr.Menu puede autorizar inmediatamente tu tarjeta de crédito (u otro medio aprobado) para el pago de cualquier pedido realizado bajo tu Contraseña (según se define más adelante).
Como se establece más detalladamente en la Sección 7 a continuación, debes mantener tu Contraseña estrictamente confidencial. Eres responsable de todas las actividades y cargos que ocurran bajo tu Contraseña. Tu responsabilidad por dichos cargos continuará después de la terminación de este Acuerdo.
Si tienes alguna pregunta sobre una transacción en tu estado de cuenta de tarjeta de crédito, usa la sección “Contáctanos” del Sitio Web para comunicarte con el servicio al cliente.
Todos los reembolsos están sujetos a las políticas de reembolso de los restaurantes de los cuales realizaste el pedido. Si nos contactas buscando un reembolso, no podremos procesar ningún reembolso hasta recibir la aprobación del restaurante aplicable. Haremos esfuerzos razonables para solicitar y obtener reembolsos cuando sea apropiado.
Mr.Menu es responsable de la seguridad de los datos de los tarjetahabientes recibidos de nuestros clientes, si los hay. En la medida en que almacenemos, procesemos o transmitamos datos de tarjetahabientes, cumplimos con la versión más actual del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) y otras leyes, normas y regulaciones aplicables.
5. NOMBRE DE INICIO DE SESIÓN; CONTRASEÑA; IDENTIFICADORES ÚNICOS
Si violas alguna parte de este Acuerdo, tu permiso para acceder y/o utilizar el Contenido y los Servicios se termina automáticamente y deberás destruir de inmediato cualquier copia que hayas hecho del Contenido.
Las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos de Mr.Menu («Marcas Comerciales de Mr.Menu») utilizadas y mostradas en los Servicios son marcas comerciales registradas y no registradas de Mr.Menu, Inc. Otros nombres de empresas, productos y servicios ubicados en los Servicios pueden ser marcas comerciales o marcas de servicio propiedad de otros (las «Marcas Comerciales de Terceros», y, colectivamente con las Marcas Comerciales de Mr.Menu, las «Marcas Comerciales»). Nada en los Servicios debe interpretarse como la concesión, por implicación, renuncia o de otro modo, de ninguna licencia o derecho para usar las Marcas Comerciales, sin nuestro consentimiento previo por escrito para cada uso. El uso de las Marcas Comerciales como parte de un enlace hacia o desde cualquier sitio está prohibido, a menos que el establecimiento de dicho enlace sea aprobado previamente por nosotros por escrito. Toda la buena voluntad generada por el uso de las Marcas Comerciales de Mr.Menu redundará en nuestro beneficio.
Elementos de los Servicios están protegidos por ley de presentación comercial, marca registrada, competencia desleal y otras leyes estatales y federales, y no pueden ser copiados ni imitados total o parcialmente, por ningún medio, incluidos pero no limitados al uso de marcos o espejos. Ningún Contenido podrá ser retransmitido sin nuestro consentimiento expreso y por escrito para cada instancia.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios contienen material, como software, texto, gráficos, imágenes, grabaciones de sonido, obras audiovisuales y otro material proporcionado por o en nombre de Mr.Menu (en conjunto referido como el «Contenido»). El Contenido puede ser propiedad nuestra o de terceros. El Contenido está protegido tanto por las leyes de los Estados Unidos como por las leyes extranjeras. El uso no autorizado del Contenido puede violar los derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes. No tienes derechos sobre el Contenido, y no utilizarás el Contenido salvo en lo permitido por este Acuerdo. Ningún otro uso está permitido sin nuestro consentimiento previo por escrito. Debes conservar todos los avisos de derechos de autor y otros avisos de propiedad contenidos en el Contenido original en cualquier copia que hagas del Contenido. No podrás vender, transferir, ceder, licenciar, sublicenciar o modificar el Contenido ni reproducir, mostrar, ejecutar públicamente, hacer una versión derivada, distribuir ni utilizar de ninguna manera el Contenido con fines comerciales o públicos. El uso o publicación del Contenido en cualquier otro sitio web o en un entorno informático en red con cualquier propósito está expresamente prohibido.
7. COMUNICACIONES A MR.MENU Y ENVÍOS DE USUARIOS
Aunque te animamos a enviarnos correos electrónicos, no queremos que nos envíes, ni debes enviarnos, ningún contenido que contenga información confidencial. En cuanto a todos los correos electrónicos que nos envíes, incluidos pero no limitados a comentarios, preguntas, sugerencias y similares, seremos libres de usar cualquier idea, concepto, conocimiento o técnica contenida en tus comunicaciones para cualquier propósito, incluido pero no limitado a, el desarrollo, producción y comercialización de productos y servicios que incorporen dicha información.
Conservas todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre cualquier cosa que publiques en los Servicios. Sin embargo, nos otorgas una licencia irrevocable, no exclusiva, mundial, perpetua, libre de regalías para usar, modificar, copiar, distribuir, publicar, ejecutar, sublicenciar y crear obras derivadas a partir de todas las presentaciones que nos proporciones en cualquier medio conocido o que se desarrolle en el futuro y para cualquier propósito.
8. NO GARANTÍAS / LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- AUNQUE TOMAMOS MUY EN SERIO LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES, SI TIENES ALGÚN PROBLEMA CON TU PEDIDO DE COMIDA, INCLUYENDO CUALQUIER SERVICIO DE ENTREGA, POR FAVOR CONTACTA DIRECTAMENTE AL RESTAURANTE. TU PEDIDO ESTÁ ENTRE TÚ Y EL RESTAURANTE DEL CUAL REALIZASTE EL PEDIDO, Y MR.MENU NO ES UNA PARTE REAL DE CUALQUIER PEDIDO DE ESE TIPO.
EL CONTENIDO Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN EN UNA BASE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A, LA GARANTÍA DE TITULARIDAD, COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS Y ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO PARTICULAR Y CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DE UNA PRACTICA DE NEGOCIO, CURSO DE RENDIMIENTO O USO COMERCIAL.
EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMO DE GARANTÍA, CONTRATO O DAÑOS EN LA LEY COMÚN: (I) NO SEREMOS RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL O CONSECUENTE, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DAÑOS RESULTANTES DE LA PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS RESULTANTE DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER Y USAR LOS SERVICIOS O EL CONTENIDO, AUNQUE HAYAMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS; Y (II) CUALQUIER DAÑO DIRECTO NO ATRIBUIBLE A LESIONES PERSONALES QUE PUEDAS SUFRIR COMO RESULTADO DE TU USO DE LOS SERVICIOS O EL CONTENIDO SE LIMITARÁ A LOS DINEROS QUE HAYAS PAGADO A NOSOTROS EN CONEXIÓN CON EL USO DE LOS SERVICIOS DURANTE LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LOS EVENTOS QUE DIERON LUGAR A LA RECLAMACIÓN.
ALGUNAS JURISDICCIONES, INCLUYENDO EL ESTADO DE NUEVA JERSEY, NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS. POR LO TANTO, ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES SOBRE GARANTÍAS EN ESTA SECCIÓN PUEDEN NO APLICARSE A TI. NADA EN ESTOS TÉRMINOS DE USO AFECTARÁ CUALQUIER DERECHO ESTATUTARIO NO RENUNCIABLE QUE SE APLIQUE A TI.
LOS SERVICIOS Y/O EL CONTENIDO PUEDEN CONTENER INEXACTITUDES TÉCNICAS, ERRORES TIPOGRÁFICOS U OMISIONES, INCLUYENDO CON RESPECTO A LA INFORMACIÓN SOBRE ALERGIAS Y/O ESTÁNDARES DE PREPARACIÓN DE ALIMENTOS. NO SOMOS RESPONSABLES POR CUALQUIER ERROR TIPOGRÁFICO, TÉCNICO, DE PRECIOS O CUALQUIER OTRO ERROR LISTADO O OMITIDO DE LOS SERVICIOS Y/O EL CONTENIDO. LOS SERVICIOS Y EL CONTENIDO CONTIENEN INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS DE NUESTROS RESTAURANTES PARTICIPANTES, NO TODOS LOS CUALES ESTÁN DISPONIBLES EN TODAS LAS UBICACIONES. UNA REFERENCIA A UN PRODUCTO EN LOS SERVICIOS O EN EL CONTENIDO NO IMPLICA QUE DICHO PRODUCTO ESTÉ O ESTARÁ DISPONIBLE EN TU UBICACIÓN. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE HACER CAMBIOS, CORRECCIONES Y/O MEJORAS A LOS SERVICIOS Y AL CONTENIDO EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO.
NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO CUANDO PAREZCA QUE UN CLIENTE HA PARTICIPADO EN UNA ACTIVIDAD FRAUDULENTA O INAPROPIADA O BAJO OTRAS CIRCUNSTANCIAS EN LAS QUE PARECE QUE EL PEDIDO CONTIENE O RESULTÓ DE UN ERROR O MISTAKE. ADEMAS, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE INFORMAR CUALQUIER CONDUCTA FRAUDULENTA O INAPROPIADA A LAS AUTORIDADES COMPETENTES A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN.
9. SITIOS EXTERNOS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros (“Sitios Externos”). Estos enlaces se proporcionan solo como conveniencia para ti y no como una aprobación por nuestra parte del contenido en dichos Sitios Externos. El contenido de dichos Sitios Externos es desarrollado y proporcionado por otros. Deberías contactar con el administrador del sitio o webmaster de esos Sitios Externos si tienes alguna preocupación sobre esos enlaces o cualquier contenido ubicado en esos Sitios Externos. No somos responsables del contenido de los Sitios Externos enlazados y no hacemos ninguna representación respecto al contenido o precisión de los materiales de esos Sitios Externos. Deberías tomar precauciones al descargar archivos de todos los sitios web para proteger tu computadora de virus y otros programas destructivos. Si decides acceder a los Sitios Externos enlazados, lo haces bajo tu propio riesgo.
10. INDEMNIZACIÓN
Aceptas defender, indemnizar y mantener a salvo a nosotros y nuestros oficiales, directores, empleados, sucesores, licenciantes y cesionarios de y contra cualquier reclamo, acción o demanda, incluidos, pero no limitados a, honorarios legales y contables razonables, que surjan o resulten de tu incumplimiento de este Acuerdo o de tu uso indebido del Contenido o los Servicios. Te notificaremos sobre cualquier reclamo, demanda o procedimiento de este tipo y te ayudaremos, a tu costo, en la defensa de dicho reclamo, demanda o procedimiento. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto que esté sujeto a indemnización bajo esta sección. En tal caso, aceptas cooperar con cualquier solicitud razonable que ayude a nuestra defensa de dicho asunto.
11. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES APLICABLES
Los Servicios tienen sede en los Estados Unidos. No hacemos afirmaciones sobre si el Contenido puede ser descargado, visto o es apropiado para su uso fuera de los Estados Unidos. Si accedes a los Servicios o el Contenido desde fuera de los Estados Unidos, lo haces bajo tu propio riesgo. Ya sea dentro o fuera de los Estados Unidos, eres el único responsable de asegurarte de cumplir con las leyes de tu jurisdicción específica.
12. TERMINACIÓN DEL ACUERDO
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de restringir, suspender o terminar este Acuerdo y el acceso tuyo y de cualquier dispositivo a todo o cualquier parte de los Servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo sin previo aviso ni responsabilidad. Nos reservamos el derecho de cambiar, suspender o discontinuar todo o cualquier parte de los Servicios en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad.
